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伟东O2O运营服务模式形成了公司对基础教育体制内客户的全面服务能力。服务模式采用线上线下相结合,区域线下运营服务体系是在已经开展业务推广区域建立专业的线下运营服务团队,提供现场深入式服务支持,减轻体制内老师工作强度,及时了解用户实际需求,培训用户熟悉使用12study系统,促进用户对该系统的使用黏性而形成的一套标准运营服务体系。基于体制内学校特点制定了细致的现场服务规范和工作流程,涵盖教师培训、用户注册、端设备安装和管理、服务响应、需求调研、活动支持等工作事项,制定了专人专校的现场支持服务标准。同时配合线下运营团队形成完善了线上客服体系,包括线上录播、直播教师、学生、家长培训,远程互动教研,按国际标准建立CallCenter及组织丰富多彩的促进家校沟通、学生课外等活动。